□文/徐語(yǔ)楊

近段時(shí)間，一種新型的“薅羊毛”方式正在蔓延，讓許多商家苦不堪言。一部分消費(fèi)者利用AI修圖技術(shù)，將完好商品偽造成損壞模樣，向商家提出“僅退款”?！皟H退款”原本是電商平臺(tái)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益、節(jié)約人力核查成本出臺(tái)的措施，如今卻成了一部分人利用新技術(shù)，獲取不正當(dāng)利益的途徑。律師指出，此類行為已經(jīng)涉嫌違法。

利用AI工具將商品圖片修改為“損毀”樣

這種行徑最直接的是對(duì)商家合法權(quán)益的損害，尤其是中小經(jīng)營(yíng)者，本就利潤(rùn)微薄，每一筆基于虛假圖像的索賠，都是對(duì)他們切身利益的直接剝奪。從更宏觀的視角而言，此類行為也是對(duì)電商生態(tài)信任基礎(chǔ)的破壞。商家為了應(yīng)對(duì)層出不窮的欺詐手段，必然要提高“僅退款”門檻，增加驗(yàn)證環(huán)節(jié)。

這些防范措施看似必要，實(shí)則是讓絕大多數(shù)的誠(chéng)信消費(fèi)者為少數(shù)人的不端行為來(lái)“買單”，最終受損的是所有消費(fèi)者的便利。不管是AI技術(shù)，還是“僅退款”的政策，本是為了提升體驗(yàn)、保障權(quán)益，是數(shù)字時(shí)代便利與信任的體現(xiàn)。如今，卻被少數(shù)害群之馬鉆了空子。

根據(jù)我國(guó)相關(guān)法律法規(guī)，通過虛構(gòu)事實(shí)、隱瞞真相騙取他人財(cái)物，數(shù)額較大的可能構(gòu)成詐騙罪。消費(fèi)者切不可因一時(shí)小利而觸犯法律，最終自食惡果。技術(shù)賦予我們能力，但更重要的是如何使用這種能力。誠(chéng)信，始終是立身之本，也是商業(yè)社會(huì)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的根基。

更重要的，是電商平臺(tái)應(yīng)盡快拿出切實(shí)有效的治理措施。一方面，要加快研發(fā)針對(duì)AI造假的技術(shù)識(shí)別系統(tǒng)，通過數(shù)字水印、圖像溯源等先進(jìn)技術(shù)，及時(shí)辨別圖像真?zhèn)?。另一方面，在處理退款糾紛時(shí)，應(yīng)建立更加公平的仲裁機(jī)制。當(dāng)商家合理質(zhì)疑時(shí)，平臺(tái)應(yīng)當(dāng)給予同等重視，客觀公正地處理每一起糾紛，而不是機(jī)械地同意“僅退款”。同時(shí)，平臺(tái)還應(yīng)酌情考慮建立“黑名單”機(jī)制。對(duì)這些知法犯法、利用技術(shù)謀取不當(dāng)利益的用戶進(jìn)行精準(zhǔn)識(shí)別與嚴(yán)厲懲戒，讓破壞規(guī)則者付出應(yīng)有代價(jià)，不要讓“老鼠屎”壞了一鍋好湯。